Guide des agents


En tant qu'agent d'un établissement, en plus de la liste de vos tickets, il vous est possible d'accéder à la liste des tickets de l'établissement.

Pour chaque ticket, un agent peut interagir de différentes manières :

  • en y répondant,
  • en faisant un compte rendu de l'avancement du ticket,
  • en assignant un agent au ticket,
  • en le marquant comme un doublon d'un autre ticket,
  • ou en le clôturant.

Il est possible de limiter la visibilité d'une intéraction aux agents de l'établissement dans le cas d'une réponse, d'un compte rendu d'avancement ou d'une assignation via l'option "Privé".