Guide des agents
Consulter les tickets de l'établissement
En tant qu'agent d'un établissement, en plus de la liste de vos tickets, il vous est possible d'accéder à la liste des tickets de l'établissement.
Gérer un ticket
Pour chaque ticket, un agent peut interagir de différentes manières :
- en y répondant,
- en faisant un compte rendu de l'avancement du ticket,
- en assignant un agent au ticket,
- en le marquant comme un doublon d'un autre ticket,
- ou en le clôturant.
Il est possible de limiter la visibilité d'une intéraction aux agents de l'établissement dans le cas d'une réponse, d'un compte rendu d'avancement ou d'une assignation via l'option "Privé".